这份学生投诉政策声明对学生和校园员工(教师)都有帮助, 工作人员, 和行政管理)，以积极和有益的程序处理学生投诉.
汉尼拔-拉格朗日大学(HLGU)的目的是提供一个特殊的协作学习环境，为学生有意义的个人生活做好准备, 专业成就, 负责任的公民. HLGU致力于:
•为学生持续改进学术和非学术支持服务.
•适当的，易于启动的程序来处理学生投诉.
•通过清晰、公平和可靠的管理，有效地解决投诉.
•有机会分析反复出现或持续存在的问题，以确保改善学生生活和学生满意度.
学院致力于为学生提供适当的程序，以表达关切和登记上诉.
HLGU将认真及时地处理投诉, 保密, 尊重, 以及对各方的公平解决. 它还承诺在可能的情况下处理非正式一级的投诉. 投诉得到迅速解决, 非正式的, 用最少的人就能提供最大的机会，消除良好工作/教学/学习关系的任何障碍.
投诉政策和程序基于以下原则:
1. 解决任何投诉的程序都是公平的, 公正的, 并能提供适当的结果;
2. 投诉得到保密和尊重的处理;
3. 学生及教职员均可轻易了解及使用投诉程序;
4. 避免了对学生或教职员工的偏袒;
5. 投诉系统在大学的各级都得到支持;
6. 没有学生因投诉而遭受损害——任何试图惩罚学生投诉的行为都可能受到大学纪律处分;
7. 那, 只要有可能, 投诉以非正式方式解决，涉及的必要人员最少;
8. 所有学生都有权向正式投诉程序上诉非正式决定;
9. 那 a mechanism is in place to monitor the nature and outcome of complaints across the University for the purpose of identifying patterns of issues and complaints of widespread concern to students; and
10. 行政当局定期评估投诉制度的成效，以便作出必要的修改.
非正式的 & 正式投诉
学生投诉通常涉及一项政策或程序，被认为在学生的特定情况下被不正确或不公平地应用. 在大多数情况下, 投诉最好通过非正式的流程解决，如有必要，可以先与校园员工和/或员工的主管交谈. 非正式的过程通常是快速的，并消除简单的误解. 学生总是被鼓励先寻求非正式的解决方案. 如果在这一级没有达成令人满意的解决办法, 然后可以使用正式的学生投诉程序(见下文).
非正式学生投诉程序
大多数投诉都在这一级得到成功解决. 非正式投诉解决方案的例子有:
1. 关于成绩的问题:解决方法应该从与老师的预约开始.
a. 通常情况下，一个解释可能是绰绰有余的，或者另一方面，
b. 教师可以发现并解决评分中的错误.
c. 如果没有达成解决方案, 然后，在进入正式的学生投诉程序之前，与学术系主任进行一次访问可能是有用的.
2. 账单上的问题:这些问题通常只需要去一趟商务办公室就能解决.
3. 关于学生生活的问题:许多问题都是通过拜访宿舍主任或学生院长来解决的.
4. 学术顾问通常可以就哪些办公室或个人可以帮助解决许多问题提供指导.
非正式过程的基本步骤包括:
1. 首先与员工，教师或部门讨论问题的起源.
2. 如果问题在那里得不到解决, 然后与相关主管联系, 系主任, 或者副院长或助理院长可能是寻求解决方案的工具.
3. 如果这些步骤不能产生解决方案，学生可以使用正式的学生投诉程序.
正式学生投诉程序
如果非正式进程不能提供令人满意的解决办法, 然后可以执行以下步骤.
1. 填写投诉表格.
2. 学生生活办公室将在5个工作日内回复，如果可能的话会更早，
a. 致投诉人 . . .
i. 确认投诉已收到.
ii. 说明将采取的解决问题的步骤.
b. 到相关办公室, 人, 或投诉中指定的部门或被选为解决投诉的最佳方法的部门 . . .
i. 要求在3个工作天内提供解决投诉的方案.
ii. 要求在7个工作天内提供报告，说明计划的结果
(1)投诉的情况，
(2)投诉是如何解决的，或
(3)为解决投诉所采取的步骤.
3. 这个学生有权得到满意的解决. 如果学生对解决方案不满意, 上诉及申诉程序载于 学生手册 可能会有. 学生生活办公室的人员(不参与投诉的人)将在上诉过程中为学生提供咨询.
4. 学生生活办公室将保留所有正式学生投诉及其解决方案的正式记录，并将追究那些没有及时解决的投诉.
5. 学生生活办公室将定期分析投诉，以发现模式和建议，以改善一般校园政策和/或程序. 这些文件将由学生生活主任定期提交给行政内阁，内容如下:
a. 学生正式投诉(或缺乏投诉)的类型将至少每季度记入会议纪要.
b. 观察到的任何模式将至少每学期呈现一次，然后讨论校园政策的更广泛环境中所需的变化, 的关系, 或过程.
c. 本报表如需修改(或不需要)，至少每年提出一次.